通話用語(yǔ)的規(guī)范使用，可以及時(shí)有效地傳達(dá)指令，實(shí)現(xiàn)信息互通，出色完成工作任務(wù)。它要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練嚴(yán)肅，語(yǔ)速適中，吐字清楚，注意文明禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不得長(zhǎng)時(shí)間占用頻道。有如下幾種情況的對(duì)話方式：

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請(qǐng)講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請(qǐng)講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以較快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫：

格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字。呼叫以后等待15秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)穩(wěn)妥的位置或正在干活放下手里的活，都需要花一些準(zhǔn)備時(shí)間。 

2、廣泛呼叫：

格式：先呼叫兩遍如“四樓客房，四樓客房”。用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。 

3、答復(fù)呼叫：  

格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，然后告知情況。特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢(xún)問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。 

4、插入呼叫：  

格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”。如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。 

舉例：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入” 

“插入者請(qǐng)說(shuō)”  

“謝謝 我呼叫XXX” 

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” 

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝” 

5、遭遇干擾：  

如果通話過(guò)程被無(wú)意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問(wèn)干擾源(因?yàn)楦蓴_源可能功率比你大，你能聽(tīng)到他，而他聽(tīng)不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對(duì)惡意干擾者不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是很好的處理辦法。